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前廳部大堂經理職權範圍

2020-04-29 14:45:46 來源:金回電子 作者:不詳 【 】 瀏覽:2071次 (轉載時請聲明來源於:jhtouch.com)

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一、 大堂經理可代表總經理處理酒店、KTV內發生的部分問題。
二、 當賓客投訴時,如情況屬實,大堂經理有權對被投訴崗位及個人進行糾正和處理。處理結果報總經理辦公室。
三、 大堂經理因工作需要有權和有關部門協調、調動酒店、KTV內各崗位人員。
四、 大堂經理在接待客人投訴或接待重要客人時,根據工作需要可在大堂酒吧接待客人。(咖啡、果汁等軟飲)
五、 如果是酒店、KTV的原因造成賓客的疾病、傷害,大堂經理可簽署病人的急診費、車費。
七、大堂經理可在酒店、KTV各營業場所給予客人5%的優惠。
八、大堂經理因工作需要可在前廳結帳處簽以下單據。
1)、憑證支出款單(PAID OUT)
  A、因為酒店、KTV內有些營業場所不歸酒店、KTV管理,如:商店、部分餐廳等,當住店客人在此所產生的費用希望轉入房帳時,客戶服務經理可簽此單。(需與各外包場所協商)
    B、預訂房間或辦理入住手續時所付的抵押金,當客人離店時,所剩的餘額歸還客人,當前台主管不在時,客戶服務經理可簽此單。
2)、雜費調整(SUNDRY)
酒店、KTV物品被來店客人有意或無意所損壞,代表酒店、KTV處理並按規定收取賠償金。
3)、減免單(REBATE)
A、客人拒付某一項費用。(低於100元)
Tags:前廳 大堂 經理 職權 範圍 責任編輯:金回電子編輯部
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