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KTV團體消費、綜合消費客人接待與服務流程

2020-05-17 15:30:21 來源:金回電子 作者:不詳 【 】 瀏覽:2513次 (轉載時請聲明來源於:jhtouch.com)

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1.0KTV部門經理收到訂單後,仔細閱讀訂單,重點明確主賓,統一結賬等,如有不明確的地方谘詢接單員。
2.0谘詢接單員, 某單位訂單人,什麼時候到達,確認一切準備工作。
3.0部門KTV經理安排服務員按日常工作的要求及訂單的要求做好準備工作。
4.0領班及接單員對準備工作進行檢查,發現有無合格的地方立即進行整改。
5.0由部門經理安排迎賓重點接待好預訂客人。
6.0KTV服務人員按訂單要求內容服務,如訂單無明確要求,按日常服務要求服務。
7.0團體消費所有消費單據需請主賓簽字確認。
8.0服務過程中注意傾聽客人意見;客人消費完畢後向主賓征求意見,作好記錄。
9.0客人消費完畢,收銀台立即將客人確認的賬單轉至訂單約完,統一結賬點。
10.0KTV服務人員恭送客人離去後,清掃包間。
11.0將收集到的客人意見反饋給接單員。

Tags:KTV 團體 消費 綜合 客人 接待 服務 流程 責任編輯:金回電子編輯部
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