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KTV經理管理手冊--理解員工、關心培養員工

2020-05-11 17:00:38 來源:金回電子 作者:管理人員 【 】 瀏覽:2971次 (轉載時請聲明來源於:jhtouch.com)

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    KTV經營和發展,尤其應建立以人為中心的管理模式。在KTV管理過程中,要依靠員工、培養員工,把員工放在重要位置上,依靠他們為KTV企業目標而奮鬥。建立以人為中心的管理模式,在KTV業中,有這兩層含義:
(1) KTV的所有管理和服務都要圍繞客人來進行。KTV就是關心人、服務人、幫助人的產業。
(2) KTV內部的經營和管理,要充分發揮員工的作用,把員工的需要、利益、尊重和價值放在重要位置上。
1、 重視理解員工。
KTV和管理人員對待員工不應該隻以一種“管”的麵目出現,此外,還應該有其他許多方式,諸如讚揚、鼓勵、授權、關心、幫助等等。使員工感到受到重視。
1)要點:
 KTV內部重視員工的作用,最重要的一條,就是不僅把員工看作是管理的對象,更重要的是把員工看成KTV經營和對客服務的一支重要力量。我們隻有依靠他們,發揮他們的積極作用,才能使KTV管理和經營取得成功。
 要相信員工的主動性、創造性,相信員工的自我管理意識和對工作的負責精神。鼓勵、授權員工去大膽工作,充分發揮員工的潛能,那麼,KTV就能收到意想不到的員工管理工作的良好效果。
 要發動員工關心KTV,參與管理。KTV在作重大決策時,要由員工參與討論和研究,這會使員工體驗到自身的價值,也有利於決策的貫徹執行。
 重視員工的作用決不是對員工放任自流。KTV嚴格規範的管理不能因重視員工的作用而有放鬆。
1) 重要性:
    重視員工的一個重要表現和標誌是理解員工。KTV企業內的每個員工,都有不同層次的需求。作為KTV管理階層,時常宣傳教育員工要對客人有一個良好的態度。如果管理人員對員工態度不好,員工就可能對客人態度不好。這是因為:
 員工也效仿管理人員的態度;
 員工因受到不良對待情緒不好,就不可能對客人有良好的態度。KTV管理者要理解人,就應該體會到,員工有被尊重的需要,他們需要鼓勵、讚揚,有自我保護、受尊重、社交和自我價值實現的各種不同的需要,管理人員理解員工的不同需要,就掌握了管理員工的主動權。
2、 關心員工。
   關心員工是在理解員工的基礎上進行的。隻有正確地理解員工,才能有效的關心員工。關心員工有以下幾個方麵:
1) 當員工因情緒困擾、工作困難和其他什麼原因而導致精神不佳,態度不好,焦慮不安而影響工作時,管理者必須認清這些問題對員工工作的影響程度和他們可以容忍的程度。在對待受困擾員工的處理上,應抱著鼓勵、憐憫態度,特別注意不要采取批語性、審判性和教訓性的態度,這就體現了管理者關心、體貼員工,從而引導員工走出誤區。應該讓這些困擾的員工在沒有壓力的情形下,把問題擺出來,這有助於管理者幫助員工真正的解決員工困擾。這有利於各項服務工作的推進,有利於KTV各項目標的實現。
2) KTV管理者關心員工的另一方麵表現,是關心員工的健康,盡量減少員工的心理壓力。管理者在各項管理過程中,要注意多多采取正麵激盛的辦法,引導員工,使全體員工在和諧、寬鬆、友好的氣氛環境下工作和生活。
3) 適時適度地與員工麵談。特別是KTV人力資源管理部門,要學會運用與員工麵談的技巧和方法,通過與員工麵談,達成KTV企業組織與全體員工之間的和諧關係和融洽的氣氛。光靠嚴厲審視、批評等負麵壓力是遠遠不夠的。而應該從關心員工的角度出發,多多運用正麵激勵的方法,在與員工接觸與員工麵談時,盡量降低、減少壓力。較好的做法是,KTV各級管理人員都能以友善的微笑,親切握手、熱情的致意及寒喧問候的態度與員工交談,就可以增強管理者與被管理者之間、領導與員工之間的良好關係,並促使上、下級之間的溝通,更加和諧。
3、 培養員工,提高員工素質。
1) 重要性:KTV內的各方麵的員工,需要進行持續、經常地培養、訓練和教育。這是人力資源開發最有效的途徑。要使管理人員和全體員工都能標準化、規範化地從事管理和服務,要使KTV的管理和服務能令客人滿意,並能更多的
   吸引顧客光臨,以提高效益,就需要經常、持續地對員工進行培訓和教育。2)方法:KTV教育培訓,必須事先進行預測分析,根據需要來決定是否實施培訓。內容主要包括:
 知識:包括充分了解員工工作所需掌握的各種基本信息資料、情報,它說明了員工的工作情況,員工需要哪些知識,在何種情況下使用什麼資源,以及與誰共同合作等等。
 態度:是員工對工作及工作環境所持的看法。
 技能是以可接受的速度與質量標準去履行任務的能力。適當的工作知識與合適的工作態度是技能發展的先決條件。
3)效果:
具體說來,KTV培訓教育工作:
(1) 可以獲得所需要的人才;
(2) 增強KTV的吸引力,以留住人才;
(3) 使員工有成長和發展的機會;
(4) 減少員工的挫折感。因為經常的培訓,就能減少員工失誤的和失敗的機會。
Tags:KTV 經理 管理 手冊 理解 員工 關心 培養 責任編輯:金回電子編輯部
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